易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

崗位職責(zé):

1. 建立和完善零售客戶投訴管理機制，負(fù)責(zé)全行零售投訴管理及處理；

2. 綜合分析各環(huán)節(jié)客戶體驗，組織推動服務(wù)改進(jìn)工作；

3. 完善網(wǎng)點的零售服務(wù)監(jiān)測機制，對結(jié)果進(jìn)行有效分析；

4. 對分行開展服務(wù)督導(dǎo)，輔導(dǎo)分行提升專業(yè)化服務(wù)管理能力。

任職要求:

1. 具有全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡35周歲（含）以下；

2. 能夠深刻理解以客戶為中心的服務(wù)思維；

3. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力；

4. 具備高度的責(zé)任心，較強的邏輯思維、分析能力和創(chuàng)新意識，能承擔(dān)較大的工作壓力；

5. 具有3年以上金融行業(yè)或服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)驗，擁有銀行一線多崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

所屬機構(gòu): 總行

招聘部門: 零售金融總部

工作地點: 深圳

截止日期: 2015-04-20

聯(lián)系方式:

筆試地點: 深圳

申請請登錄：http://career.cmbchina.com/Position.aspx?id=6114

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