招聘單位：零售銀行總部

職位名稱：服務(wù)品質(zhì)控管QA崗

需求人數(shù)：1

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)信用卡客戶整體滿意度調(diào)查、內(nèi)部接點(diǎn)調(diào)查與訓(xùn)練規(guī)劃、流程管理機(jī)制分析與指標(biāo)制訂、品質(zhì)項(xiàng)目成效追蹤等；

2.為提升團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)服務(wù)意識，管控團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)；

3.根據(jù)銷售及客戶反映情況及時發(fā)現(xiàn)、控管品質(zhì)問題；

4.定期作出有關(guān)服務(wù)品質(zhì)的分析報(bào)告，并提出可行性的改善建議、培訓(xùn)建議。

任職條件

1.年齡35周歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)；

2.具備3年以上總行級信用卡相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉營銷推動工作；

3.具備較強(qiáng)的分析及解決問題能力，良好的溝通及表達(dá)能力；

4.具備信用卡及金融相關(guān)品質(zhì)監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

年齡要求：35周歲以下

工作地點(diǎn)：蘇州或上海

2016年蘇州銀行信用卡及消費(fèi)金融事業(yè)部招聘啟事

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