隨著農(nóng)村經(jīng)濟的飛速發(fā)展，農(nóng)村市場被再次發(fā)掘，而作為以“扎根農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)”為服務(wù)宗旨的農(nóng)信社，市場競爭的加劇對我們的發(fā)展提出了更高的要求。農(nóng)村中的金融工作，柜臺服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。如何讓柜面服務(wù)這座架通農(nóng)信社和客戶的橋梁更加堅固，筆者淺見如下：

一、組織架構(gòu)要合理，合理設(shè)置網(wǎng)點服務(wù)工作崗位，明確崗位分工及職責(zé)。準(zhǔn)確分析網(wǎng)點地理位置、客戶性質(zhì)及年度業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，科學(xué)地設(shè)置營業(yè)窗口、調(diào)配人員，尤其是在逢年過節(jié)外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)時，要盡量減少客戶排隊時間。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先體現(xiàn)在營業(yè)網(wǎng)點的視覺形象上，營業(yè)場所要明亮、整潔、舒適，物品定位擺放，提供驗鈔機、簽字筆、老花鏡等服務(wù)設(shè)施和書寫整齊規(guī)范的單據(jù)填寫范例，在醒目位置放置意見簿，并公示監(jiān)督電話。其次，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)是商業(yè)銀行為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對柜面員工提出的具體工作要求。通過站立服務(wù)體現(xiàn)銀行員工對客戶的尊重，反映銀行員工良好的精神風(fēng)貌。員工在接待客戶時要微笑服務(wù)，通過微笑服務(wù)讓客戶感受到銀行員工的親切友好，與我們自然進(jìn)行情感溝通奠定服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

三、服務(wù)培訓(xùn)要及時，建立完善的服務(wù)培訓(xùn)機制，包括服務(wù)技能和服務(wù)教育培訓(xùn)。作為柜員，尤其是最近幾年的新進(jìn)員工，更要多參與培訓(xùn)和加強自身學(xué)習(xí)，熟練掌握與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度，靈活運用并能解決實際工作中遇到的問題。工作中要善于溝通，掌握柜面服務(wù)技能技巧，培養(yǎng)良好的服務(wù)能力和溝通能力。

四、與客戶進(jìn)行有效溝通，及時處理客戶意見，針對客戶反應(yīng)比較集中的問題，推動相關(guān)部門做好服務(wù)改進(jìn)工作。