你在值班時(shí)，接到群眾投訴，稱醫(yī)院的大廳經(jīng)常有號(hào)販子到處高價(jià)兜售就診號(hào)，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院的就醫(yī)秩序，引來(lái)百姓的不滿。領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查并解決此事，你怎么做?

【參考答案】

“號(hào)販子”炒號(hào)現(xiàn)象的猖獗，嚴(yán)重?fù)p害了百姓的經(jīng)濟(jì)利益，擾亂了正常的醫(yī)療秩序，有可能會(huì)加劇“看病難、看病貴”的醫(yī)療現(xiàn)狀，理應(yīng)及時(shí)給與嚴(yán)肅處理。所以，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，我會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查處理，避免事態(tài)的擴(kuò)大。

首先，調(diào)查事件的狀況。在接到群眾投訴之后，我會(huì)迅速調(diào)查事情的真實(shí)狀況，一方面通過(guò)與醫(yī)院就醫(yī)患者私下交流，向他們了解是否存在號(hào)販子在醫(yī)院大廳高價(jià)兜售就診號(hào)的現(xiàn)象;另一方面，通過(guò)假扮患者，在醫(yī)院大廳內(nèi)蹲點(diǎn)的方式，自行了解事件的狀況，包括號(hào)販子的數(shù)量、兜售就診號(hào)的流程、號(hào)販子聚集的時(shí)間段等相關(guān)情況，并將此情況以文字的形式及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

其次，聯(lián)系醫(yī)院安保部門，進(jìn)行及時(shí)清理。經(jīng)過(guò)調(diào)查，確定群眾投訴問(wèn)題屬實(shí)之后，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的批示，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院的安保部門，對(duì)醫(yī)院大廳號(hào)販子嫌疑人員進(jìn)行大力度驅(qū)逐，及時(shí)還患者一個(gè)正常的就醫(yī)環(huán)境。

再次，請(qǐng)求公安部門的介入，開展專項(xiàng)整治。短期清理并不能根治“黃牛黨”的問(wèn)題，要想徹底解決這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于那些長(zhǎng)期“扎根”醫(yī)院的黃牛黨，我會(huì)請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓膊块T的介入，聯(lián)合開展“號(hào)販子”專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)法治力量對(duì)那些屢趕不走的“頑固者”給予制裁。

最后，提議醫(yī)院加強(qiáng)管理,推進(jìn)實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)制度的全面落實(shí)。為了長(zhǎng)效解決黃牛黨的問(wèn)題，我會(huì)在解決了此次事件之后，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議，完善醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)實(shí)名制制度，提高患者就醫(yī)時(shí)的身份核實(shí)門檻，通過(guò)制度的完善，徹底堵塞黃牛黨在醫(yī)院的生存渠道。