你在值班時，接到群眾投訴，稱醫(yī)院的大廳經常有號販子到處高價兜售就診號，嚴重擾亂醫(yī)院的就醫(yī)秩序，引來百姓的不滿。領導讓你調查并解決此事，你怎么做?

【參考答案】

“號販子”炒號現象的猖獗，嚴重損害了百姓的經濟利益，擾亂了正常的醫(yī)療秩序，有可能會加劇“看病難、看病貴”的醫(yī)療現狀，理應及時給與嚴肅處理。所以，對于領導交予的任務，我會第一時間進行調查處理，避免事態(tài)的擴大。

首先，調查事件的狀況。在接到群眾投訴之后，我會迅速調查事情的真實狀況，一方面通過與醫(yī)院就醫(yī)患者私下交流，向他們了解是否存在號販子在醫(yī)院大廳高價兜售就診號的現象;另一方面，通過假扮患者，在醫(yī)院大廳內蹲點的方式，自行了解事件的狀況，包括號販子的數量、兜售就診號的流程、號販子聚集的時間段等相關情況，并將此情況以文字的形式及時匯報給領導。

其次，聯系醫(yī)院安保部門，進行及時清理。經過調查，確定群眾投訴問題屬實之后，請求領導的批示，及時聯系醫(yī)院的安保部門，對醫(yī)院大廳號販子嫌疑人員進行大力度驅逐，及時還患者一個正常的就醫(yī)環(huán)境。

再次，請求公安部門的介入，開展專項整治。短期清理并不能根治“黃牛黨”的問題，要想徹底解決這個問題，對于那些長期“扎根”醫(yī)院的黃牛黨，我會請求當地公安部門的介入，聯合開展“號販子”專項整治行動，通過法治力量對那些屢趕不走的“頑固者”給予制裁。

最后，提議醫(yī)院加強管理,推進實名制預約掛號制度的全面落實。為了長效解決黃牛黨的問題，我會在解決了此次事件之后，及時向上級領導提出建議，完善醫(yī)院預約掛號實名制制度，提高患者就醫(yī)時的身份核實門檻，通過制度的完善，徹底堵塞黃牛黨在醫(yī)院的生存渠道。