北京朝陽醫(yī)院將在門診大廳放鋼琴，讓志愿者演奏，緩解病人的焦慮。請談?wù)勀銓Υ耸碌目捶?

【解析】

北京市朝陽醫(yī)院將在門診大廳設(shè)鋼琴，讓志愿者為患者演奏曲目，旨在改善患者的就醫(yī)環(huán)境，緩解患者緊張感，這是一種醫(yī)院從細(xì)微之處關(guān)心患者的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院提供人性化服務(wù)的又一積極嘗試。在社會(huì)公眾眼里，醫(yī)院給人一種冷酷、恐怖之感。而朝陽醫(yī)院在門診大廳放置鋼琴讓志愿者演奏，讓所有就醫(yī)患者通過傾聽音樂舒緩恐懼感和緊張情緒，也能讓醫(yī)院的工作人員能伴隨著音樂愉快的工作，從而有利于患者病情的好轉(zhuǎn)，提高醫(yī)院工作人員的工作效率。

然而，我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到，僅僅通過在大廳放置鋼琴，為患者演奏不能從根本改善患者的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院要落實(shí)人性化服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，還需通過轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)理念，始終秉承“一切以病人為中心“的服務(wù)理念;完善醫(yī)院軟硬件設(shè)施，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)環(huán)境;建立制度化的服務(wù)流程，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等措施來實(shí)現(xiàn)。

因此，對于朝陽醫(yī)院的嘗試值得贊賞和各地醫(yī)院學(xué)習(xí)。我們各地醫(yī)院應(yīng)積極探索建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提供人性化服務(wù)的新手段和新方法，真正讓服務(wù)做到“以患者為中心”，滿足患者的需求，做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。