據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，90%的醫(yī)患糾紛是由于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不到位，溝通不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻模瑢?duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【解析】

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化趨勢(shì)，不僅使患者和家屬感到不滿,也成為困擾醫(yī)護(hù)人員、阻礙醫(yī)學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的社會(huì)問題。當(dāng)前醫(yī)患溝通障礙的原因主要有：

1.醫(yī)方因素。由于醫(yī)院和醫(yī)生不適當(dāng)?shù)刈分鸾?jīng)濟(jì)利益，一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量;少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不端正，敷衍了事;醫(yī)院基礎(chǔ)管理薄弱，醫(yī)院對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重視度不夠等。

2.患方因素。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期過高，對(duì)病情發(fā)展估計(jì)不足或過于樂觀，對(duì)疾病難以避免的并發(fā)癥和醫(yī)療中的意外事故不理解，遇到病情驟變和意外，誤認(rèn)為醫(yī)方?jīng)]有盡力或診療不當(dāng)。

3.社會(huì)因素。一些不健康的社會(huì)現(xiàn)象和心理引發(fā)了許多本不該發(fā)生的醫(yī)療糾紛,比如媒體的片面不合實(shí)際的報(bào)道，增加了患者對(duì)醫(yī)生的偏見。

要積極改善這種對(duì)立的現(xiàn)狀，緩和日趨激化的矛盾，需要多方努力。

1.醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)患溝通專門機(jī)構(gòu)，受理患者投訴，解決醫(yī)患矛盾。 對(duì)內(nèi)，便于醫(yī)患溝通，提高員工交流溝通技巧。對(duì)外，為患者提供一個(gè)表達(dá)意見和建議的渠道，讓患者有了問題找得到地方投訴。

2.醫(yī)者在行醫(yī)時(shí)要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，了解病情時(shí)要耐心細(xì)致的詢問病史與查體，并根據(jù)病人的文化程度告知診斷和治療的思路，講明診療的原則和注意事項(xiàng)，以消除患者的疑惑和不解，提高病人的滿意度。

3.患者應(yīng)積極獲取疾病有關(guān)的科普知識(shí)，以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待疾病，正確了解醫(yī)生是人不是神，不可能治愈所有疾病。電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體要對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)患糾紛案例進(jìn)行如實(shí)報(bào)道，提高民眾的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和患方的監(jiān)督能力。