人際交往意識(shí)與技巧在面試中起著非常重要的作用。在歷年國家公務(wù)員面試中，由于對(duì)公務(wù)員實(shí)際工作能力的重視，重點(diǎn)考查人際交往意識(shí)與技巧的情境性問題一直占有一定的比例，是每年的必考題型。因此，對(duì)人際交往意識(shí)與技巧的了解與把握，將直接影響到考生的面試結(jié)果。

一、人際交往意識(shí)與技巧的含義

1.有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí);

2.尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作;

3.堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;

4.能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

二、主要考查人際交往意識(shí)與技巧的題型及作答思路

主要考查人際交往意識(shí)與技巧的題通常表現(xiàn)為在題中設(shè)置一個(gè)較為尷尬或棘手的人際情境，考生在這種情境中擔(dān)當(dāng)著人際矛盾的主體，考官通過考生在這種情境中處理矛盾的方法、方式，對(duì)考生人際間的適應(yīng)、人際合作的主動(dòng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性以及對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、知道、紀(jì)律、監(jiān)督)等方面進(jìn)行考查，判斷其是否具備人際交往意識(shí)和技巧。

根據(jù)設(shè)置情境的不同，我們可以將重點(diǎn)考查人際交往意識(shí)與技巧的情境性問題分為處理與上級(jí)的關(guān)系、處理與同事的關(guān)系、處理與下級(jí)的關(guān)系、處理與群眾的關(guān)系、處理與親朋的關(guān)系以及處理與其他部門(單位)的關(guān)系。

(一)處理與上級(jí)的關(guān)系

處理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接的關(guān)系時(shí)，要把握這樣幾點(diǎn)：

第一，要尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)，但不能一味地阿諛奉承或者盲從;第二，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，要虛心接受，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)要淡定;第三，在平時(shí)工作中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通、及時(shí)匯報(bào);第四，善于從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維方式等。總體上，要與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，但是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將自己的想法向領(lǐng)導(dǎo)提出。

例如，執(zhí)行公務(wù)時(shí)，你不同意領(lǐng)導(dǎo)的安排，提出意見后領(lǐng)導(dǎo)依舊叫你執(zhí)行，你怎么辦?

【點(diǎn)評(píng)】

根據(jù)公務(wù)員法的規(guī)定，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定、命令、安排有錯(cuò)誤的，可以向領(lǐng)導(dǎo)提出改正或者撤銷該決定、命令、安排的意見。但是如果領(lǐng)導(dǎo)不改變決定、命令、安排，或者要求立即執(zhí)行，就應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行。因此，在我提出意見后領(lǐng)導(dǎo)依舊叫我執(zhí)行的，我應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行，不能有思想上的抵觸。在執(zhí)行過程中要將執(zhí)行的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)了解情況做出新的指示。自己也要在執(zhí)行中，積極領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在心理上與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。但是如果領(lǐng)導(dǎo)的安排是明顯違法的，就應(yīng)該進(jìn)一步向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明利害，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)改變決定。