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旅游是云南最亮的招牌，可近來問題也著實(shí)不少。就在雞年春節(jié)前，云南省副省長以普通游客的身份參團(tuán)旅游，結(jié)果在一家旅游購物商店，游客遭遇到“一對一”服務(wù)。所謂“一對一”，就是指人盯人策略，游客購物達(dá)不到一定金額，甭想走出店門。

畫風(fēng)切換成“領(lǐng)導(dǎo)視察”，想必就是另一番模樣。但真實(shí)的才有力量，副省長被無差別對待，恰恰說明游客反映的問題不是孤立事件，更不是偶然事件。新聞中的“一對一”，屬于“低價(jià)游”，其模式是用“零團(tuán)費(fèi)”換取人頭數(shù)，拉他們強(qiáng)制購物，和商家分成。這個(gè)套路不新鮮，但在麗江等地，它有點(diǎn)形成路徑依賴的味道。所以在今年，云南有官員放出狠話：寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長”，也要整頓好當(dāng)?shù)芈糜问袌觥?/p>

其實(shí)麗江等地旅游的問題，何止是“低價(jià)游”問題。稍作延展，它至少還涉及兩個(gè)方面。

首先，如果低價(jià)游算是間接“謀財(cái)”，那么指著游客的鼻子罵，甚至動(dòng)手打人，可以說算是直接“害命”了。不幸的是，這幾樣最近都發(fā)生了，舉幾個(gè)例子：去年10月，有導(dǎo)游放言，“買不夠東西，今天別想走出這個(gè)地方”;新年剛過，游客在麗江嫌上菜慢，道歉后結(jié)果被店家尾隨追打。赤裸裸要錢，直愣愣打人，讓人懷疑這還是市場經(jīng)濟(jì)嗎?如果連安全感都保障不了，談什么旅游經(jīng)濟(jì)呢?須知：口碑可以成就麗江，但同樣也可以傷害麗江。要成就口碑和名聲，就要摒棄撈一票是一票的強(qiáng)盜思維，學(xué)習(xí)和氣生財(cái)?shù)纳馊怂季S。

其二，旅游問題頻繁發(fā)生，其實(shí)指向的是系統(tǒng)性問題。過去的發(fā)展模式，“左三年右三年，修修補(bǔ)補(bǔ)過大年”，指的就是不敢下決心整治，而是誰出問題治理誰。甚至，我們可以窺見一些只言片語后的真實(shí)想法：針對“低價(jià)游”，很多人投訴，有旅游局官員回復(fù)稱：“你按這個(gè)價(jià)錢一交，誰都不趕你”;像麗江打人事件發(fā)生后，有官員寫詩稱：“只是偶爾發(fā)生壞事”，還建議公眾不要盯著看。凡此種種，都是用各種理由“護(hù)短”，然而現(xiàn)代人講旅游體驗(yàn)，選擇項(xiàng)也很豐富，當(dāng)人們對某地普遍不滿時(shí)，恰恰說明了發(fā)展模式的滯后性。

只有認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并正確認(rèn)識(shí)到歸因，才能針對性施策。以“購物游”為例，不是不能根治，而是下不了決心治，比如“數(shù)據(jù)增長”問題，不僅僅是統(tǒng)計(jì)上的好看，更是與大家的收入相關(guān)。2016年，云南省旅游業(yè)的收入數(shù)據(jù)同比增長44.1%，游客人數(shù)、人均消費(fèi)等都全線飄紅。從數(shù)據(jù)上看，走既有保守路線的收入紅利依然夠大，可能未必有那么強(qiáng)的整飭動(dòng)力——但也需要看到，發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)不是坐吃山空，而是不斷優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化品牌，使得自己有更長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢。當(dāng)?shù)芈糜蔚呐谱幽懿荒芰⑵饋恚P(guān)鍵是有沒有提前規(guī)劃轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，無論是副省長去體驗(yàn)“購物游”，還是官員放“寧要數(shù)字不好看，也要提升旅游質(zhì)量”的狠話，都需要看到，此時(shí)麗江等地旅游正處于風(fēng)口浪尖之上。這是危機(jī)處理時(shí)應(yīng)對的話術(shù)，還是借契機(jī)痛下決心轉(zhuǎn)型?時(shí)間會(huì)給出答案。長遠(yuǎn)看，轉(zhuǎn)型不光是口號(hào)，而是行動(dòng)力、執(zhí)行力，結(jié)果如何我們拭目以待。