95580客服中心招聘簡章

95580客服中心是中國郵政儲蓄銀行服務(wù)客戶的重要窗口，自2008年起成立運(yùn)營，已形成北京、成都、合肥多點(diǎn)運(yùn)營的架構(gòu)體系，目前擁有員工1200余人。通過自助語音、人工服務(wù)、智能客服等多渠道，為客戶提供一站式、全天候的綜合金融服務(wù)。

95580客服中心堅(jiān)持“以人為本”的創(chuàng)新精神，為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)、舒適的辦公環(huán)境、優(yōu)厚的福利待遇、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動、廣闊的晉升空間和發(fā)展平臺。95580客服中心誠摯歡迎勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母黝悓I(yè)人才加入，讓我們一起在這里激揚(yáng)青春、展現(xiàn)自我、共創(chuàng)輝煌！

一、招聘要求

（一）招聘崗位：

座席代表

崗位職責(zé)：通過電話方式為我行儲蓄卡客戶提供全面、細(xì)致的銀行服務(wù)，具體包括賬戶查詢、賬戶管理、投資理財(cái)、咨詢投訴、產(chǎn)品營銷、輔助交易、疑難問題解答等多種7*24小時(shí)的金融服務(wù)。

工作地點(diǎn)：北京、成都、合肥

人員數(shù)量：若干

崗位要求：

大學(xué)?？萍耙陨衔幕?，專業(yè)不限；

戶籍不限，年齡18-40周歲；

普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰，聲音甜美；

善于傾聽，理解和客戶的需求，善于口頭和文字表述，打字速度較快；

男女不限，有良好的抗壓及溝通能力，思維敏捷，吃苦耐勞；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感；

身體健康，能適應(yīng)輪班工作制度。

投訴主管

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)整體管理工作，根據(jù)情況制定解決方案、投訴處理策略并與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)；不斷完善投訴處理流程/標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)限/規(guī)范，整體把控執(zhí)行情況；整理重大投訴案例，儲備培訓(xùn)教材，定期組織客訴案例分析及經(jīng)驗(yàn)分享會議；定期分析投訴數(shù)據(jù)庫，形成分析報(bào)告并提出對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)政策的指導(dǎo)性意見和建議；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

工作地點(diǎn)：北京

人員數(shù)量：1人

崗位要求：

全日制本科學(xué)歷，金融類、統(tǒng)計(jì)類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)者優(yōu)先；

有3年以上同業(yè)投訴管理工作經(jīng)驗(yàn)；

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件；

具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力；

能獨(dú)立開展工作，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

質(zhì)檢崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)整體質(zhì)量檢查計(jì)劃的制定、質(zhì)檢任務(wù)的執(zhí)行、質(zhì)量管理方案的落實(shí)、座席風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量指標(biāo)分析等。

工作地點(diǎn)：北京

人員數(shù)量：3人

崗位要求：

全日制本科學(xué)歷，金融類、統(tǒng)計(jì)類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)者優(yōu)先；

戶籍不限，年齡18-40周歲；

有2年以上同業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控及品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)；

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件,visio等流程圖軟件；

男女不限，有良好的抗壓及溝通能力，思維敏捷，吃苦耐勞；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感；

能獨(dú)立開展工作，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

綜合管理崗

崗位職責(zé)：分工負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)綜合相關(guān)工作，包括協(xié)助招聘工作的實(shí)施，負(fù)責(zé)根據(jù)人員流動及業(yè)務(wù)發(fā)展情況制定招聘計(jì)劃并上報(bào)；負(fù)責(zé)全體人員的考勤登記工作；負(fù)責(zé)核算客服中心績效成績；負(fù)責(zé)客服中心日常賬務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)編制費(fèi)用預(yù)算，定期上報(bào)財(cái)務(wù)分析、成本分析、報(bào)表分析等；負(fù)責(zé)制定年度活動方案；負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施每月員工活動；負(fù)責(zé)宣傳欄及板報(bào)的設(shè)計(jì)與制作;負(fù)責(zé)編輯制作客服中心內(nèi)部電子雜志，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行宣傳工作；負(fù)責(zé)每月完成工作通報(bào)等。

工作地點(diǎn)：北京

人員數(shù)量：5人

崗位要求：

大學(xué)本科以上學(xué)歷，中文、教育、會計(jì)、編輯等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

身體健康，工作細(xì)致、耐心負(fù)責(zé)、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，能承受較大的工作壓力；

有較好的文字功底，有良好的個(gè)人修養(yǎng)、性情胸懷和對文字的感悟能力，思維活躍，閱讀面廣博，知識儲備豐富；

敬業(yè)積極，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，性格開朗，善于溝通，能夠承受工作壓力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

有相關(guān)招聘、財(cái)務(wù)管理等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

能熟練使用office辦公軟件。

培訓(xùn)崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)報(bào)到、課程安排、成果檢測等系列工作；負(fù)責(zé)在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、需求收集、效果檢測；負(fù)責(zé)開發(fā)課程、制作課件、案例資料，建立試題庫；負(fù)責(zé)整理、匯總、歸檔各類培訓(xùn)記錄資料；負(fù)責(zé)核算業(yè)務(wù)考核績效；負(fù)責(zé)每月工作通報(bào)、等培訓(xùn)相關(guān)工作。

工作地點(diǎn)：北京

人員數(shù)量：1人

崗位要求：

全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融類、心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；

戶籍不限，男女不限，年齡18-40周歲；

同業(yè)培訓(xùn)工作1-2年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，知曉培訓(xùn)工作流程；

良好的語言表達(dá)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識，有良好的文字功底，抗壓性、執(zhí)行力強(qiáng)；

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件,visio等流程圖軟件和常規(guī)多媒體教學(xué)設(shè)備。

投訴處理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；負(fù)責(zé)客戶投訴所反映問題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；跟蹤處理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患；負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

工作地點(diǎn)：北京

人員數(shù)量：2人

崗位要求：

全日制本科學(xué)歷，具備2年以上投訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件；

文字功底較強(qiáng)，具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心；

遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細(xì)致；

強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，有較強(qiáng)的抗壓能力。

設(shè)備管理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客服中心辦公網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)；負(fù)責(zé)客服中心生產(chǎn)用PC機(jī)部署及運(yùn)行管理；負(fù)責(zé)客服中心的各類電子設(shè)備及辦公網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)；負(fù)責(zé)客服中心生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)維管理，包括用戶管理、參數(shù)管理等；協(xié)助技術(shù)人員完成生產(chǎn)系統(tǒng)日常維護(hù)，整理系統(tǒng)使用問題，參與解決方案制定，并及時(shí)通報(bào)解決進(jìn)度；負(fù)責(zé)客服中心生產(chǎn)安全保障管理，包括網(wǎng)絡(luò)信息安全、系統(tǒng)安全、消防安全、安全保衛(wèi)等，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，組織應(yīng)急預(yù)案演練等。

工作地點(diǎn)：北京、成都、合肥

人員數(shù)量：4人

崗位要求：

本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)；

熟悉常用的操作系統(tǒng)(Windows、linux)的安裝、操作、配置、故障處理的相關(guān)知識及實(shí)施能力，對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全防范和應(yīng)對措施有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

三年或者以上的系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，管理過大型機(jī)房、服務(wù)器及相關(guān)的硬件、軟件設(shè)備，熟悉常用防火墻、路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的人員優(yōu)先；

有良好的文字編寫能力及語言表達(dá)能力，熟練使用WPS辦公軟件及數(shù)據(jù)庫軟件；

身心健康，工作細(xì)致、耐心負(fù)責(zé)、有較強(qiáng)的服務(wù)意識。具有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，能承受較大的工作壓力。

短信管理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)短信服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表編制等工作；負(fù)責(zé)制定短信服務(wù)核算、結(jié)算和業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等有關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)與基礎(chǔ)通信運(yùn)營商每月進(jìn)行通信成本費(fèi)用結(jié)算；負(fù)責(zé)短信服務(wù)需求編寫及，配合科技部門開展相關(guān)工程建設(shè)工作；負(fù)責(zé)分行業(yè)務(wù)對接，答疑等工作等。

工作地點(diǎn)：北京

人員數(shù)量：2人

崗位要求：

本科（含）以上學(xué)歷，金融類、統(tǒng)計(jì)類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)者優(yōu)先；

有同業(yè)短信管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備良好的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力；

具有較強(qiáng)的總結(jié)分析能力、文字編寫能力、組織協(xié)調(diào)能力，有一定數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)優(yōu)先；

熟練掌握各類辦公軟件操作，能夠制作PPT演示文稿、Word排版和使用Excel基本函數(shù)；

具備良好的抗壓能力，思維敏捷，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感。

業(yè)務(wù)管理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電話銀行、智能客服系統(tǒng)、語音引擎系統(tǒng)、配套項(xiàng)目的需求調(diào)研、編寫工作；負(fù)責(zé)測試方案編寫，配合項(xiàng)目組進(jìn)行測試案例的編寫、執(zhí)行；負(fù)責(zé)測試問題跟蹤，對BUG進(jìn)行主動跟進(jìn)與驗(yàn)證，并確認(rèn)問題解決；配合項(xiàng)目組進(jìn)行上線驗(yàn)證，確認(rèn)系統(tǒng)平穩(wěn)升級；負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作手冊、操作規(guī)程編寫、功能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對已經(jīng)上線的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行后續(xù)跟蹤、問題排查、功能優(yōu)化測試、BUG修復(fù)測試等工作。

工作地點(diǎn)：北京

人員數(shù)量：3人

崗位要求：

國有銀行、企業(yè)做過IT項(xiàng)目測試工作1年（含）以上。

本科（含）以上學(xué)歷，主修計(jì)算機(jī)類、通信、網(wǎng)絡(luò)、軟件工程管理等工科專業(yè)優(yōu)先。

具備電子銀行產(chǎn)品研發(fā)、語音智能化或系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)（金融行業(yè)或IT類企業(yè)均可）優(yōu)先。

具有較強(qiáng)的總結(jié)分析能力、文字編寫能力、組織協(xié)調(diào)能力，有一定數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)優(yōu)先。

語言表達(dá)能力強(qiáng)，能夠熟練使用WPS辦公軟件。

遠(yuǎn)程銀行管理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)型組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置管理；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展情況分析、轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑圖設(shè)置、客戶服務(wù)體系建設(shè)和線上營銷體系建設(shè)；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行運(yùn)營管理、指標(biāo)分析、大數(shù)據(jù)挖掘、風(fēng)險(xiǎn)管理和知識管理等工作；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)型相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，包括業(yè)務(wù)需求編寫、需求分析、業(yè)務(wù)測試、投產(chǎn)、制定產(chǎn)品操作說明書等。

工作地點(diǎn)：北京

人員數(shù)量：2人

崗位要求：

經(jīng)濟(jì)、金融、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)、信息課件、財(cái)務(wù)管理等復(fù)合背景者優(yōu)先，本科（含）以上學(xué)歷。

具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或金融同業(yè)客戶中心運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、注意事項(xiàng)

（一）簡歷接收郵箱：95580kfzx@sina.com（點(diǎn)擊下載：簡歷模板）；

（二）請按簡歷模板填寫簡歷，命名格式和郵件主題均為：應(yīng)聘者姓名-應(yīng)聘崗位-工作地點(diǎn)；

（三）有效期：2019年4月20日—2020年12月31日。