中信銀行客戶服務(wù)中心社會(huì)招聘

中信銀行客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“95558”）依托中信金融平臺(tái)，通過自助語(yǔ)音、人工座席、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、外呼營(yíng)銷及客戶關(guān)懷等服務(wù)，是中信銀行集中經(jīng)營(yíng)客戶的重要平臺(tái)。

歷經(jīng)八年快速發(fā)展，95558已建立成具有800人規(guī)模的大型隊(duì)伍，除北京總中心外，在南京、杭州、武漢、長(zhǎng)沙四地設(shè)立了分中心。業(yè)務(wù)涵蓋外呼經(jīng)營(yíng)、在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、后臺(tái)集中操作、全行服務(wù)品質(zhì)管理、客戶經(jīng)營(yíng)支持等方面。八年歷程，鑄就了95558光輝歲月：通過CCCS認(rèn)證成為五星級(jí)客服中心，多次榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)，多次以零不符合項(xiàng)通過ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。并在銀行業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)中榮獲： 綜合示范獎(jiǎng)、優(yōu)秀關(guān)懷獎(jiǎng)、 中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)代表等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

95558倡導(dǎo)扁平化管理，呼入、呼出、貴賓專線三條業(yè)務(wù)主線前后臺(tái)銜接緊密，以不斷提升客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)樽谥肌?5558系統(tǒng)先進(jìn)，呼入呼出一體，交易營(yíng)銷一體，客戶信息一體；自助語(yǔ)音、人工座席、多媒體等客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，界面友好，功能豐富；配套的知識(shí)庫(kù)、排班、質(zhì)檢、工單等內(nèi)部管理系統(tǒng)，實(shí)用有效，作用顯著。95558注重人本管理，為員工提供有優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，在這里，您可以體驗(yàn)和享受我們?yōu)槟鷰淼闹С謫T工持續(xù)成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系、富有激勵(lì)性的績(jī)效管理體系和完善的薪酬福利體系。

我們?cè)谟眯臑槊恳粋€(gè)“95558人”經(jīng)營(yíng)著一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)秀平臺(tái)！展望未來，95558將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)客戶，用心追求卓越”的理念，科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)佳績(jī)，不斷為中信銀行和客戶創(chuàng)造價(jià)值。

我們期待您的加盟！

需求機(jī)構(gòu)：總行

需求部門：零售銀行部客戶服務(wù)中心

需求職位：績(jī)效與薪酬福利管理崗

基本條件：1、“211工程”學(xué)院全日制本科或研究生及以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)管理專業(yè)；

2、品行端正、身體健康，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力；勤奮踏實(shí)、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)；

3、熟悉操作辦公軟件。

職位條件：1、熟悉國(guó)家人事政策、與薪酬福利相關(guān)的法律法規(guī)、心理學(xué)以及人力資源管理理論知識(shí)；

2、3年以上大型企業(yè)績(jī)效管理、薪酬管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、良好的口頭和書面表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉薪酬、績(jī)效管理流程及各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

職位描述：1、制定、修改績(jī)效管理制度并組織實(shí)施；

2、設(shè)計(jì)及調(diào)整績(jī)效管理辦法，定期制定績(jī)效改善計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、檢查、監(jiān)督績(jī)效考核的過程；

4、定期出具績(jī)效管理分析報(bào)告；

5、根據(jù)中心現(xiàn)實(shí)情況和問題提出薪酬體系和薪資水平的調(diào)整方案；

6、根據(jù)薪酬方案運(yùn)行中存在的問題，提出修訂建議；

7、定期收集市場(chǎng)薪酬信息、數(shù)據(jù)并提交分析報(bào)告；

8、調(diào)查、分析員工對(duì)薪酬福利的滿意度；

9、定期撰寫薪酬福利分析報(bào)告；

10、年度人力成本的統(tǒng)計(jì)、分析；

11、根據(jù)人力成本統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制定下年度成本控制計(jì)劃；

12、考勤的核對(duì)與管理工作。

專業(yè)要求：人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)

學(xué)歷要求：大專及以上

備注：客服中心人員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬于北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，性質(zhì)為：人員外包。

詳見：http://job.bank.ecitic.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MjhjNDg2ODQzZDNlOGI3NzAxM2U0YWNhNTQzZTAyNjU-&location=morePlanList&type=U0g-&canDoFlag=TkVX

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