中信銀行客戶服務(wù)中心社會招聘

中信銀行客戶服務(wù)中心（以下簡稱“95558”）依托中信金融平臺，通過自助語音、人工座席、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關(guān)懷等服務(wù)，是中信銀行集中經(jīng)營客戶的重要平臺。

歷經(jīng)八年快速發(fā)展，95558已建立成具有800人規(guī)模的大型隊(duì)伍，除北京總中心外，在南京、杭州、武漢、長沙四地設(shè)立了分中心。業(yè)務(wù)涵蓋外呼經(jīng)營、在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、后臺集中操作、全行服務(wù)品質(zhì)管理、客戶經(jīng)營支持等方面。八年歷程，鑄就了95558光輝歲月：通過CCCS認(rèn)證成為五星級客服中心，多次榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號，多次以零不符合項(xiàng)通過ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。并在銀行業(yè)協(xié)會及同業(yè)中榮獲： 綜合示范獎、優(yōu)秀關(guān)懷獎、 中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀創(chuàng)新獎、中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、中國最佳客戶服務(wù)代表等多個獎項(xiàng)。

95558倡導(dǎo)扁平化管理，呼入、呼出、貴賓專線三條業(yè)務(wù)主線前后臺銜接緊密，以不斷提升客戶體驗(yàn)和營銷業(yè)績?yōu)樽谥肌?5558系統(tǒng)先進(jìn)，呼入呼出一體，交易營銷一體，客戶信息一體；自助語音、人工座席、多媒體等客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，界面友好，功能豐富；配套的知識庫、排班、質(zhì)檢、工單等內(nèi)部管理系統(tǒng)，實(shí)用有效，作用顯著。95558注重人本管理，為員工提供有優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，在這里，您可以體驗(yàn)和享受我們?yōu)槟鷰淼闹С謫T工持續(xù)成長的培訓(xùn)體系、富有激勵性的績效管理體系和完善的薪酬福利體系。

我們在用心為每一個“95558人”經(jīng)營著一個實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)秀平臺！展望未來，95558將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)客戶，用心追求卓越”的理念，科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)佳績，不斷為中信銀行和客戶創(chuàng)造價(jià)值。

我們期待您的加盟！

需求機(jī)構(gòu)： 總行

需求部門： 零售銀行部客戶服務(wù)中心

需求職位： 呼入客服代表

基本條件： 1、大專（含）以上學(xué)歷，金融專業(yè)者優(yōu)先；

2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通能力和良好的傾聽能力；

3、具備較強(qiáng)的毅力和韌性，積極面對工作壓力；

4、有銀行柜面、銀行客戶服務(wù)、客戶服務(wù)、其他金融行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

職位條件： 1、適應(yīng)程序性工作內(nèi)容，可以接受夜班、無固定輪班制；

2、能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；

3、文字錄入每分鐘40字以上。

職位描述： 1、為中信銀行的客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)以及其他在線交易；

2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧；

3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

專業(yè)要求： 經(jīng)濟(jì)、金融類相關(guān)專業(yè)

學(xué)歷要求： 大專及以上

備注： 客服中心人員的勞動關(guān)系隸屬于北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，性質(zhì)為：人員外包。

詳見：http://job.bank.ecitic.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MjhjNDg2ODQzZDNlOGI3NzAxM2U0YWNhNTQzZTAyNjU-&location=morePlanList&type=U0g-&canDoFlag=TkVX

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