招聘職位：四級業(yè)務(wù)員（客服主任）

工作地點(diǎn)有效期至

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動為客戶解決各類業(yè)務(wù)查詢及投訴；

2.負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時整理匯報(bào)；負(fù)責(zé)收集客服疑難問題，提交答疑信息及優(yōu)化解決方案；

3.積極參與培訓(xùn)，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率；

4.執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗(yàn)，向上級匯報(bào)工作中的問題；

6.負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù)；

7.負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項(xiàng)；

8.處理部門或主管安排的其他任務(wù)。

要求

1.金融貿(mào)易、會計(jì)財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.具有2年（含）以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；

3.助理以上經(jīng)濟(jì)師或會計(jì)師職稱同等條件下優(yōu)先考慮；

4.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)50個字以上/分鐘，英語四級以上，熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；

5.能綜合運(yùn)用各種知識解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化；

7.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰，具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

8.符合我行親屬回避相關(guān)制度的規(guī)定。

崗位申請請登錄：http://ebank.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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