招聘職位：四級業(yè)務員（客服主任）

工作地點有效期至

職責

1.負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決各類業(yè)務查詢及投訴；

2.負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；負責收集客服疑難問題，提交答疑信息及優(yōu)化解決方案；

3.積極參與培訓，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個人服務質(zhì)量和效率；

4.執(zhí)行客戶服務體系規(guī)劃的具體實施方案，促進服務品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù)；

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗，向上級匯報工作中的問題；

6.負責操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結工單，并對所需回復內(nèi)容進行外呼客戶的服務；

7.負責根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項；

8.處理部門或主管安排的其他任務。

要求

1.金融貿(mào)易、會計財務、經(jīng)濟管理等專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；

2.具有2年（含）以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗；

3.助理以上經(jīng)濟師或會計師職稱同等條件下優(yōu)先考慮；

4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘，英語四級以上，熟悉對公銀行業(yè)務及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；

5.能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；

7.普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰，具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；

8.符合我行親屬回避相關制度的規(guī)定。

崗位申請請登錄：http://ebank.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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