招聘職位：業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)培訓(xùn)及風(fēng)險監(jiān)控）

職責(zé)

1.負責(zé)擬定并完善客服中心的培訓(xùn)計劃、實施方案、管理制度及流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；

2.負責(zé)搭建并完善客服中心培訓(xùn)框架和培訓(xùn)體系；

3.負責(zé)調(diào)研、評估客服人員培訓(xùn)需求，指導(dǎo)客服人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)課程；

4.負責(zé)培訓(xùn)教材的設(shè)計、選擇、編寫工作；負責(zé)培訓(xùn)及考核客服人員的業(yè)務(wù)知識，提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

5.負責(zé)及時歸納、總結(jié)知識庫內(nèi)容、最新知識點，并對培訓(xùn)效果進行調(diào)研及評估；

6.負責(zé)監(jiān)控客服中心數(shù)據(jù)安全及合規(guī)風(fēng)險，對客戶服務(wù)體系建設(shè)提供優(yōu)化建議，為全行條線經(jīng)營計劃提供決策支持；

7.呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；

8.處理部門或主管安排的其他任務(wù)。

要求

1.金融貿(mào)易、會計財務(wù)、經(jīng)濟管理、人力資源及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.具有5年（含）以上對公銀行業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至4年，有呼叫中心項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3.具備專業(yè)權(quán)威機構(gòu)認定的專業(yè)職稱或資格（包括金融風(fēng)險管理師、金融分析師、工程師、經(jīng)濟師、注冊會計師、跟單信用證專家等）優(yōu)先考慮；

4.熟悉對公銀行業(yè)務(wù)和銀行的內(nèi)部控制要求，具有較好的語音表達能力及相關(guān)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，具備較好的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；英語六級以上；

5.熟悉呼叫中心運作流程、培訓(xùn)管理優(yōu)先考慮，能綜合運用各種知識解決問題和復(fù)雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，帶領(lǐng)團隊成員克服各種困難，取得優(yōu)異的團隊績效；

7.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，吐字清晰，具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果。

8.符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

崗位申請請登錄：http://ebank.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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