招聘職位：助理業(yè)務(wù)經(jīng)理（VIP客戶及組長）

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)普通業(yè)務(wù)客服小組進(jìn)行現(xiàn)場管理，解決坐席人員在電話中碰到的問題并給予適時(shí)處理；

2.負(fù)責(zé)根據(jù)電話呼叫量合理調(diào)控坐席人員的休息、就餐和培訓(xùn)等安排，保障人員的合理配置；

3.負(fù)責(zé)對(duì)客服小組服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控、考評(píng)和分析，改善所負(fù)責(zé)的客服小組的整體服務(wù)質(zhì)量和效率；

4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶級(jí)別和服務(wù)需要，為VIP客戶提供分層次的客戶服務(wù)，包括賬戶查詢、產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、客戶拜訪、提供來電分析報(bào)告等；

5.執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求、滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)客服品質(zhì)的提升；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及相關(guān)人員進(jìn)行小組內(nèi)客服人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、管理、激勵(lì)等的設(shè)定與執(zhí)行工作；

7.負(fù)責(zé)協(xié)助建立及完善客戶中心規(guī)章制度，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)；

8.處理部門或主管安排的其他任務(wù)。

要求

1.金融貿(mào)易、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.具有3年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至2年，具有呼叫中心組長管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.具備專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的專業(yè)職稱或資格（包括金融風(fēng)險(xiǎn)管理師、金融分析師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、跟單信用證專家等）優(yōu)先考慮；

3.熟悉對(duì)公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求；具有較好的客戶服務(wù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)50個(gè)字以上/分鐘，英語六級(jí)以上；熟悉呼叫中心運(yùn)作流程及各種考核指標(biāo)優(yōu)先；

4.能綜合運(yùn)用各種知識(shí)解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，能提出獨(dú)立見解；

5.能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服各種困難，取得優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績效；

6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰，具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

7.符合我行親屬回避相關(guān)制度的規(guī)定。

崗位申請請登錄：http://ebank.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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