招聘職位：助理業(yè)務(wù)經(jīng)理（VIP客戶及組長）

職責

1.負責對普通業(yè)務(wù)客服小組進行現(xiàn)場管理，解決坐席人員在電話中碰到的問題并給予適時處理；

2.負責根據(jù)電話呼叫量合理調(diào)控坐席人員的休息、就餐和培訓(xùn)等安排，保障人員的合理配置；

3.負責對客服小組服務(wù)質(zhì)量和效率進行監(jiān)控、考評和分析，改善所負責的客服小組的整體服務(wù)質(zhì)量和效率；

4.負責根據(jù)客戶級別和服務(wù)需要，為VIP客戶提供分層次的客戶服務(wù)，包括賬戶查詢、產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、客戶拜訪、提供來電分析報告等；

5.執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實施方案，負責受理、收集客戶需求、滿意度調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù)，促進客服品質(zhì)的提升；

6.負責協(xié)助部門主管及相關(guān)人員進行小組內(nèi)客服人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、管理、激勵等的設(shè)定與執(zhí)行工作；

7.負責協(xié)助建立及完善客戶中心規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進行督導(dǎo)；

8.處理部門或主管安排的其他任務(wù)。

要求

1.金融貿(mào)易、會計財務(wù)、經(jīng)濟管理及相關(guān)專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；

2.具有3年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗，研究生學歷可適當放寬至2年，具有呼叫中心組長管理經(jīng)驗優(yōu)先；

3.具備專業(yè)權(quán)威機構(gòu)認定的專業(yè)職稱或資格（包括金融風險管理師、金融分析師、經(jīng)濟師、會計師、跟單信用證專家等）優(yōu)先考慮；

3.熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求；具有較好的客戶服務(wù)處理技巧和經(jīng)驗，具備較好的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘，英語六級以上；熟悉呼叫中心運作流程及各種考核指標優(yōu)先；

4.能綜合運用各種知識解決問題和復(fù)雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；

5.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，帶領(lǐng)團隊成員克服各種困難，取得優(yōu)異的團隊績效；

6.普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰，具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

7.符合我行親屬回避相關(guān)制度的規(guī)定。

崗位申請請登錄：http://ebank.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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