浙江稠州商業(yè)銀行總行電子銀行因工作需要，公開誠聘以下職位工作人員：

一、專職品質(zhì)管理崗

所屬部門：電子銀行部

需求人數(shù)：1人

工作地點：金華

崗位職責：

1、實施客服座席工作質(zhì)量監(jiān)控，收集客服座席服務質(zhì)量信息；

2、根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，配合制定規(guī)范的電話語音腳本及電話語音模板；

3、及時發(fā)現(xiàn)并報告服務質(zhì)量問題以及知識庫缺失，并做好相關(guān)培訓工作；

4、負責客服中心新員工的崗前培訓，展開跟進培訓；

5、組織客服中心新業(yè)務培訓，重點業(yè)務循環(huán)培訓；

6、組織客服中心季度考試，匯總考試結(jié)果，分析考試問題；

7、更新及維護知識庫，為座席提供支持；

8、完成領導交辦的其它工作。

任職條件：

1、本科及以上學歷；金融、管理、會計及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、1年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗；

3、熟悉客服系統(tǒng)基本原理；

4、具有較好的語言表達及文字撰寫能力；

5、有較強的靈活應變、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作能力；有較強的責任心、良好的服務意識；

6、有持續(xù)的工作熱情。

二、客服座席崗

所屬部門：電子銀行部

需求人數(shù)：4人

工作地點：金華

崗位職責：

1、在權(quán)限范圍內(nèi)辦理口頭掛失、賬戶查詢、產(chǎn)品使用等各項業(yè)務；

2、開展理財產(chǎn)品預約，公務卡分期、調(diào)額受理；

3、進行公務卡客戶資信調(diào)查、發(fā)卡放款確認、催收；

4、定期做好客戶回訪工作，了解客戶滿意度情況；

5、通過視頻設備向客戶提供專業(yè)的銀行服務；

6、按標準服務規(guī)范處理客戶異議；

7、即時處理及適當反饋客戶申訴；

8、負責客戶信息的收集、整理與反饋；

9、參加考試、例會、團建等，對工作中存在的問題進行交流；

10、嚴格遵守業(yè)務操作流程，及時填寫各類工作表、單；

11、完成領導交辦的其它工作。

任職條件：

1、本科學歷，30周歲以下，（有工作經(jīng)驗者優(yōu)先）；金融、會計及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、具備電腦操作基本技能，較強的漢字錄入能力；

3、品貌頓正，聲音甜美，普通話標準；

4、能適應24小時輪班安排；

5、有較強的學習能力；

6、有持續(xù)的工作熱情；

7、有較強的團隊合作意識感。

報名須知：

（一）報名方式：應聘者可選擇在線申請或電子郵件報名。

1、在線報名:登錄我行招聘首頁，未注冊用戶請在“應聘入口”處點擊注冊并在線填寫簡歷后申請相應職位，已注冊用戶請將簡歷完善后申請相應職位。

2、電子郵件地址：將報名材料發(fā)送至 hr@czcb.com.cn.郵件標題請注明：“姓名+應聘崗位”。

（二）郵件方式報名資料：應聘登記表（請登錄我行網(wǎng)站：www.czcb.com.cn，點擊“人才招聘”欄下載），附學歷、職稱、身份證等資料復印件一份，2寸近期免冠彩照一張，業(yè)績材料一份。應聘資料代為保管，恕不退還。

報名截止時間：2014年9月13日。

聯(lián)系電話：0571-87117717。

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