易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

崗位名稱：助理業(yè)務(wù)經(jīng)理（VIP客戶及組長）

部門：環(huán)球交易服務(wù)部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點(diǎn)：佛山南海

有效期至：2015-04-12

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理普通業(yè)務(wù)客服小組，解決坐席人員在電話溝通中碰到的問題并給予適時處理；

2.根據(jù)呼入電話數(shù)量合理安排坐席人員的休息、就餐和培訓(xùn)時間，保障人員的合理配置；

3.負(fù)責(zé)監(jiān)控、考評和分析客服小組服務(wù)質(zhì)量和效率，改善所負(fù)責(zé)的客服小組的整體服務(wù)質(zhì)量和效率；

4.根據(jù)客戶級別和服務(wù)需要，為VIP客戶提供分層客戶服務(wù)，包括賬戶查詢、產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、客戶拜訪、提供來電分析報告等；

5.根據(jù)客戶服務(wù)體系規(guī)劃執(zhí)行具體實施方案，負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求、滿意度調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)客服品質(zhì)的提升；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及相關(guān)人員進(jìn)行小組內(nèi)客服人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、管理、激勵等相關(guān)工作；

7.負(fù)責(zé)協(xié)助建立及完善客戶中心規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。

要求

1.金融、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.本科學(xué)歷，需3年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至2年，具有單證業(yè)務(wù)、銀行對公運(yùn)營管理或呼叫中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.熟悉銀行對公業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求，具有較好的客戶服務(wù)處理技巧和經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程及各種考核指標(biāo)者優(yōu)先；

4.具備較好的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)50個字以上/分鐘，并且英語水平六級以上；

5.能有效解決問題和復(fù)雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，能提出獨(dú)立見解；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團(tuán)隊成員價值取向，積極影響團(tuán)隊氛圍，形成良好的團(tuán)隊文化；

7.具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與內(nèi)外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

8.符合我行親屬回避相關(guān)制度的要求。

申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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