易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

崗位名稱：四級業(yè)務(wù)員（客服主任）

部門：環(huán)球交易服務(wù)部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點(diǎn)：佛山南海

有效期至：2015-04-12

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動為客戶解決業(yè)務(wù)查詢及投訴；

2.負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；

3.負(fù)責(zé)收集客服疑難問題，提交答疑信息及優(yōu)化解決方案；

4.根據(jù)客戶服務(wù)體系規(guī)劃執(zhí)行具體實(shí)施方案，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

5.負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù)；

6.根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項(xiàng)。

要求

1.金融、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.具備2年（含）以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有單證業(yè)務(wù)、銀行對公柜員或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)50個字以上/分鐘，并且英語水平四級以上；

4.能有效解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，能提出獨(dú)立見解，熟悉銀行對公業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求者優(yōu)先考慮；

5.能發(fā)揮個人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化；

6.具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與內(nèi)外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

7.符合我行親屬回避相關(guān)制度的要求。

申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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