易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開(kāi)發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)、外貿(mào)類(lèi)、學(xué)歷類(lèi)、

職業(yè)資格類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、建筑工程類(lèi)、等9大類(lèi)考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

崗位名稱(chēng)：二級(jí)業(yè)務(wù)員（客服專(zhuān)員）

部門(mén)：環(huán)球交易服務(wù)部

職位類(lèi)別：社會(huì)招聘

招聘單位：總行

工作地點(diǎn)：佛山南海

有效期至：2015-04-12

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，提供全面、快速、專(zhuān)業(yè)的人工咨詢(xún)和人工交易輔助服務(wù)，積極主動(dòng)為客戶(hù)解決較復(fù)雜業(yè)務(wù)查詢(xún)；

2.負(fù)責(zé)受理、收集客戶(hù)需求，并及時(shí)整理匯報(bào)；

3.根據(jù)客戶(hù)服務(wù)體系規(guī)劃執(zhí)行具體實(shí)施方案，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶(hù)需求、調(diào)查和評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

4.負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對(duì)所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶(hù)的服務(wù)；

5.負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲(chǔ)存、信息更新、業(yè)務(wù)測(cè)試及其他事項(xiàng)。

要求

1.金融、經(jīng)濟(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.具備1年（含）以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有單證業(yè)務(wù)、銀行對(duì)公柜員或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)45個(gè)字以上/分鐘，并且英語(yǔ)水平四級(jí)以上；

4.能有效解決問(wèn)題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉銀行對(duì)公業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求者優(yōu)先考慮；

5.能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化；

6.具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與內(nèi)外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

7.符合我行親屬回避相關(guān)制度的要求。

申請(qǐng)請(qǐng)登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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