柜面工作人員是金融機(jī)構(gòu)的對(duì)外窗口，更是競(jìng)爭(zhēng)陣地前沿的排頭兵，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的情況下，柜面人員的個(gè)人能力顯得尤為重要，所以柜面人員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，打造以下四種必備能力：

一、持續(xù)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)的能力約等于生存力，學(xué)習(xí)的能力同時(shí)也是創(chuàng)新的源泉，持續(xù)學(xué)習(xí)不僅僅是個(gè)人綜合素質(zhì)提升的需要，更是現(xiàn)代農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展的需要。作為一名農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)柜面人員，應(yīng)從以下方面抓好學(xué)習(xí)。

首先是要有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)自我提升的過(guò)程，是個(gè)人心靈凈化的過(guò)程，只有通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)，才能豐富知識(shí)，提升境界，提高覺悟，以便以一種更加積極、樂(lè)觀向上的態(tài)度面對(duì)每天的工作。

其次是確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容，柜面人員不僅要具有扎實(shí)的基本功底，熟悉專業(yè)知識(shí)、熟記操作流程，遵守職業(yè)規(guī)范，更需具備廣泛的綜合知識(shí)，比如法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)政策等。并且，很有必要取得各類金融專業(yè)資格證書，比如銀行業(yè)從業(yè)資格證、會(huì)計(jì)資格證、經(jīng)濟(jì)職稱等，這些都是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)從業(yè)的基礎(chǔ)。

最后是明確學(xué)習(xí)的目的。學(xué)以致用，學(xué)習(xí)的目的是運(yùn)用，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要注意總結(jié)分析，不斷思考領(lǐng)會(huì)，并最終將所學(xué)所悟運(yùn)用到工作中去，使學(xué)習(xí)到的知識(shí)真正起到指導(dǎo)工作的作用。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。金融機(jī)構(gòu)作為服務(wù)部門，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)程度的凹凸，而柜面人員直接與客戶打交道，是聯(lián)系客戶的紐帶，是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的最直觀體現(xiàn)者，也是窗口形象的塑造者。所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶的能力是柜面人員的必備能力。

首先要熱愛自己的工作，把工作當(dāng)成自己的樂(lè)趣，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以自然豁達(dá)的心境真心對(duì)待每一位客戶，領(lǐng)略服務(wù)的魅力，享受工作的樂(lè)趣。其次要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶解答，能夠?yàn)椴煌蛻籼峁┎煌慕鹑诜?wù)，滿足不同客戶的金融需求。三要具有良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)與客戶的溝通，遇有客戶的投訴或責(zé)難，能夠坦然應(yīng)對(duì)，從容化解。四要多做換位思考，處處從客戶的角度來(lái)尋找自身的不足，從而更好的為客戶提供服務(wù)，以得到客戶的充分認(rèn)可與肯定?！耙暱蛻魹樯系邸?，并不是一句空談，必須要切切實(shí)實(shí)落實(shí)到細(xì)微之處。

三、深度營(yíng)銷能力。由于農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)利潤(rùn)的壓力以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率不高的現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的必然趨勢(shì)，目標(biāo)是由原來(lái)純交易型網(wǎng)點(diǎn)向交易型與銷售型并行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，這對(duì)柜面人員又提出了新的要求，那就是有效營(yíng)銷的能力，而且隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，柜面營(yíng)銷已成為廣大金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的主要方式。

據(jù)分析，在包括網(wǎng)點(diǎn)柜面、ATM和網(wǎng)上銀行在內(nèi)的多個(gè)渠道中，網(wǎng)點(diǎn)是發(fā)展、聯(lián)系與鞏固客戶關(guān)系的最重要也是最有效的途徑。因?yàn)楣衩嫒藛T直接接觸客戶，而且均為上門來(lái)的客戶，所以成本低，效率高，更便于實(shí)施，而且借助網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷的成功率也更高。柜面營(yíng)銷能力與服務(wù)能力是相輔相成的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終體現(xiàn)在有效的營(yíng)銷上，而深度營(yíng)銷能力又體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是良好的溝通能力，通過(guò)溝通與交流，及時(shí)了解足客戶的需求；二是較高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行分析歸納，合理推介客戶滿意的金融產(chǎn)品。

四、風(fēng)險(xiǎn)防控能力。金融業(yè)屬高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，尤其是近年來(lái)，金融詐騙、金融搶劫等案件層出不窮，因此，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防控尤其是柜臺(tái)一線操作的風(fēng)險(xiǎn)防控尤為重要。作為柜面人員，首先應(yīng)具有風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，從源頭上堵截案件的發(fā)生。對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中一些可疑交易、可疑行為必須具備高度的警惕性，防患于未然。第二，掌握各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，使規(guī)章制度內(nèi)化于心，業(yè)務(wù)操作均以制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)禁突破制度的框架，用制度控制風(fēng)險(xiǎn)。第三，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，逐一梳理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為柜面人員編寫流程手冊(cè)，手冊(cè)中標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，柜面操作人員嚴(yán)格按照流程手冊(cè)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，熟知每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的規(guī)避措施，將風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口前移，切實(shí)做到合規(guī)操作，安全運(yùn)營(yíng)。