【社會(huì)招聘】客服高級(jí)經(jīng)理

地點(diǎn)：浦東新區(qū)

人數(shù)：1人

截止日期：2014-12-31

職位描述：

1. 通過(guò)建立前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)首call解決率的提升降低客戶來(lái)電；做好各渠道反饋的投訴處理工作，鞏固并提升PCCC的貸記卡品牌。

2. 協(xié)調(diào)、處理前臺(tái)各類(lèi)線下業(yè)務(wù)，保證業(yè)務(wù)處理的效率和服務(wù)質(zhì)量，控制業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)。

3. 執(zhí)行與客服中心運(yùn)作目標(biāo)相關(guān)的不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并以此提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；做好業(yè)務(wù)需求細(xì)化工作，對(duì)各類(lèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作并給予必要支持。

4. 建立和不斷優(yōu)化作業(yè)支持、投訴等業(yè)務(wù)流程體系，完善業(yè)務(wù)制度，以確保業(yè)務(wù)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

5. 制定工作計(jì)劃、本崗位的財(cái)務(wù)預(yù)算并對(duì)本崗位的實(shí)際支出進(jìn)行有效控制。

6. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，提出客服前臺(tái)各崗位人員需求計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況提出落實(shí)或調(diào)整建議；通過(guò)規(guī)范及實(shí)施培訓(xùn)、員工晉升等各類(lèi)制度，保證整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作順暢。

職位要求：

1. 全日制本科或以上學(xué)歷

2. 具有兩年及以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

3. 熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的分析能力和解決問(wèn)題能力，并具有大局觀念。

4. 具有良好的溝通能力，具備高度的責(zé)任心和工作主動(dòng)性。

5. 有一定的前瞻性、判斷力和應(yīng)變能力，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。

申請(qǐng)請(qǐng)登錄：http://job.bankcomm.com/queryPosition.do?orgSeq=01815999999

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