職位名稱： 專職品質(zhì)管理崗

招聘單位：總行

招聘人數(shù)：1

工作地點：浙江?。鹑A市

單位地址： 杭州市延安路128號耀江廣廈2樓

崗位職責：

1、實施客服座席工作質(zhì)量監(jiān)控，收集客服座席服務質(zhì)量信息；

2、根據(jù)監(jiān)控結果，配合制定規(guī)范的電話語音腳本及電話語音模板；

3、及時發(fā)現(xiàn)并報告服務質(zhì)量問題以及知識庫缺失，并做好相關培訓工作；

4、負責客服中心新員工的崗前培訓，展開跟進培訓；

5、組織客服中心新業(yè)務培訓，重點業(yè)務循環(huán)培訓；

6、組織客服中心季度考試，匯總考試結果，分析考試問題；

7、更新及維護知識庫，為座席提供支持；

8、完成領導交辦的其它工作。

任職資格：

1、本科及以上學歷；金融、管理、會計及相關專業(yè)畢業(yè)；

2、1年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗；

3、熟悉客服系統(tǒng)基本原理；

4、具有較好的語言表達及文字撰寫能力；

5、有較強的靈活應變、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作能力；有較強的責任心、良好的服務意識；

6、有持續(xù)的工作熱情；

7、工作地點：金華

申請請登錄：http://www.czcb.com.cn/rczp/index.shtml

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