職位名稱： 客服座席崗

招聘單位：總行

招聘人數(shù)：4

工作地點(diǎn)：浙江?。鹑A市

單位地址： 杭州市延安路128號耀江廣廈2樓

崗位職責(zé)：

1、在權(quán)限范圍內(nèi)辦理口頭掛失、賬戶查詢、產(chǎn)品使用等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

2、開展理財(cái)產(chǎn)品預(yù)約，公務(wù)卡分期、調(diào)額受理；

3、進(jìn)行公務(wù)卡客戶資信調(diào)查、發(fā)卡放款確認(rèn)、催收；

4、定期做好客戶回訪工作，了解客戶滿意度情況；

5、通過視頻設(shè)備向客戶提供專業(yè)的銀行服務(wù)；

6、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范處理客戶異議；

7、即時(shí)處理及適當(dāng)反饋客戶申訴；

8、負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理與反饋；

9、參加考試、例會、團(tuán)建等，對工作中存在的問題進(jìn)行交流；

10、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作流程，及時(shí)填寫各類工作表、單；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

1、本科學(xué)歷，30周歲以下，（有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；金融、會計(jì)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、具備電腦操作基本技能，較強(qiáng)的漢字錄入能力；

3、品貌頓正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4、能適應(yīng)24小時(shí)輪班安排；

5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

6、有持續(xù)的工作熱情；

7、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識感 。

申請請登錄：http://www.czcb.com.cn/rczp/index.shtml

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