文明服務是企業(yè)樹立形象，提高競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。作為農(nóng)村金融機構的信用社，要在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并保持優(yōu)勢，就必須將文明服務的目標建立在客戶滿意的基礎之上。筆者認為當務之急就是要強化“五種”制度，著力提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

一是強化服務承諾制。嚴格按照社會公開承諾，努力做到真正地了解客戶、理解客戶和滿足客戶的需求，對客戶的服務承諾內(nèi)容要牢記于心，著力為客戶提供 “一站式”服務，做到“承諾必行、違諾必究”，進一步提高客戶的滿意度和信任度。

二是強化大堂經(jīng)理制。要安排業(yè)務精、能力強的員工擔任大堂經(jīng)理，逐步深化細化大堂經(jīng)理職責，在做好基礎性分流工作的同時，增強對中高端客戶的識別能力，既要服務好中高端客戶，又要服務好大眾客戶，為不同客戶提供差別化服務，以增強客戶的穩(wěn)定性。

三是強化客戶評價制。引入客戶評價系統(tǒng)，完善服務監(jiān)督機制，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督、客戶監(jiān)督、社會監(jiān)督等方面的作用。對客戶投訴事件，認真分析原因，落實整改責任，強化整改效果，提高客戶的滿意度。

四是強化監(jiān)督檢查制。通過采取月月檢查、隨機抽查、調(diào)取錄像、專項檢查相結合的方式，組織內(nèi)部人員、社會評議員以普通客戶身份，對儀容儀表、服務質量、內(nèi)外環(huán)境、服務效率等內(nèi)容進行檢查和情況通報，把文明服務置于強有力的監(jiān)督之下。

五是強化品牌宣傳制。通過采取評選“文明服務標兵”，開展先進經(jīng)驗推廣等多種形式，對服務優(yōu)秀的單位和個人給予表揚和獎勵，營造優(yōu)質文明服務的強勢氛圍。利用廣播、電視、網(wǎng)站、雜志、報刊等新聞媒體，開展文明服務品牌宣傳活動，向社會公眾宣傳和普及金融知識，突出農(nóng)信社加強服務管理的決心、舉措和成果，展示創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動承擔社會責任的良好形象，力爭把服務工作做成優(yōu)質品牌。